L’OCCITANE célèbre ses 50 ans au cœur du Travel Retail
À l’occasion de son 50ᵉ anniversaire, L’OCCITANE en Provence a déployé un pop-up immersif au sein d’Extime Duty Free à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. L’objectif était de faire découvrir aux voyageurs les univers emblématiques de la marque à travers une expérience sensorielle et expérientielle mettant en avant ses gammes iconiques.
Pour maximiser l’impact de cette activation en Travel Retail, la marque souhaitait s’appuyer sur des ambassadeurs capables de transmettre son histoire, ses valeurs et les bénéfices de ses produits tout au long du parcours client.
Former des ambassadeurs pour donner vie à l’expérience de marque
Pour célébrer son 50ᵉ anniversaire, L’OCCITANE en Provence a déployé un pop-up immersif au sein d’Extime Duty Free à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. Pensé comme un véritable voyage au cœur de l’univers de la marque, cet espace expérientiel invitait les voyageurs à découvrir ses gammes emblématiques à travers plusieurs animations sensorielles. Ainsi, du champ de lavande immersif à l’espace méditation, en passant par un atelier de personnalisation d’étiquettes bagage, un espace olfactif autour de l’alambic et des zones dédiées aux gammes Amande, Karité et Immortelle, chaque étape du parcours mettait en lumière l’héritage provençal, les ingrédients iconiques et le savoir-faire de L’OCCITANE.
Afin de donner vie à cette expérience et d’accompagner les visiteurs tout au long de leur découverte, GLOBE TRAVEL RETAIL a assuré la formation des ambassadeurs de marque présents sur l’opération. En effet, leur rôle était essentiel pour garantir une expérience immersive et cohérente à chaque point de contact.
Les programmes de formation ont été conçus pour permettre aux ambassadeurs de maîtriser l’univers de la marque, son héritage provençal et les spécificités de chaque gamme présentée. De plus, l’accent a été mis sur l’expérience client afin de guider les voyageurs de manière fluide et personnalisée à travers les différents espaces d’animation. Par ailleurs, les ambassadeurs ont été formés à valoriser les engagements de la marque ainsi que les bénéfices des produits auprès d’une clientèle internationale. Enfin, cette préparation leur a permis d’offrir un accompagnement sur mesure et de renforcer l’impact de cette opération anniversaire auprès des visiteurs.
Une expérience shopper portée par l’expertise terrain
Tout au long de l’opération, les ambassadeurs formés par GLOBE TRAVEL RETAIL ont joué un rôle central dans l’expérience proposée aux voyageurs.
Ils ont accompagné les visiteurs à travers les différents univers du pop-up : l’espace méditation, le champ de lavande immersif, l’atelier de personnalisation d’étiquettes bagage, l’espace olfactif autour de l’alambic, la découverte de la gamme Amande ainsi que les espaces dédiés aux gammes Karité et Immortelle.
Grâce à leur expertise produit et à leur capacité à raconter l’histoire de la marque, les ambassadeurs ont permis de créer une expérience engageante et personnalisée, renforçant la connexion émotionnelle entre L’OCCITANE et les voyageurs internationaux.
Cette activation illustre parfaitement la capacité de GLOBE TRAVEL RETAIL à transformer l’expertise terrain et la formation des équipes en véritables leviers de performance et d’expérience client dans l’univers du Travel Retail.
