LSA Live 2020 : 5 enseignements clés de l’intervention de Jérémy Dahan
En novembre dernier, GLOBE GROUPE était partenaire de LSA Live, rendez-vous incontournable du retail réunissant industriels, distributeurs, agences et pure players. Au programme : comprendre comment répondre aux nouvelles attentes shopper dans un contexte marqué par l’accélération digitale et la crise sanitaire.
Jérémy Dahan, Président de GLOBE GROUPE, est intervenu aux côtés de Jérôme Gouré, VP Marketing de Danone France, pour partager sa vision. Voici les 5 points clés à retenir, ponctués de verbatim forts.
1. Une transformation digitale accélérée par la crise
« Les tendances lourdes de consommation qui auraient mis cinq ans à s’installer l’ont fait en neuf mois », rappelle Jérémy Dahan.
La crise sanitaire a bouleversé la temporalité du retail : l’omnicanalité, déjà incontournable, est devenue vitale. Pour les industriels, ne pas s’adapter revient à se mettre en danger.
« L’e-commerce a gagné plusieurs années d’avance. Les marques n’ont plus le luxe d’attendre : elles doivent intégrer le digital dans leur stratégie, maintenant. »
2. Des consommateurs multi-formats et attachés à la proximité
« Les Français restent très attachés au point de vente et n’ont jamais fréquenté autant de formats différents : proxi, GMS, GSS, GSA… », observe-t-il.
Si les commerces de proximité gagnent du terrain — 39 % des Français déclarent leur fidélité — la grande distribution reste dominante pour des raisons pratiques.
Mais l’évolution générationnelle change la donne : « Les Millenials sont 72 % à déclarer qu’ils soutiendront davantage leurs commerces de quartier. C’est un signe fort, qui pousse les marques à rééquilibrer leurs investissements. »
3. L’heure du « no-canal » : l’omnicanalité enfin réalité
« L’omnicanalité dont on parle depuis des années est aujourd’hui une réalité. »
Le consommateur est devenu naturellement no-canal : il passe de l’e-commerce au magasin, du click & collect à la proxi, sans cloison.
« Après les confinements, 80 % des achats non alimentaires et 90 % des achats alimentaires se font toujours en magasin. Le point de vente reste un canal décisif, mais il doit proposer la même qualité d’expérience que le digital. »
4. Le point de vente comme théâtre de l’expérience
« Aujourd’hui, il n’y a plus de place à l’amateurisme. Le consommateur entre en magasin pour acheter, pas pour flâner. »
La mission des marques est claire : optimiser la mise en avant des produits et renforcer le rôle des forces de vente.
« Un vendeur formé, qui connaît les codes de la marque et accompagne son client avec précision, devient un levier de performance. La démonstration produit, le sourire, l’échange : ce sont autant de micro-expériences qui transforment l’achat en moment plaisir. »
5. Humaniser le digital grâce au Live Shopping
Même les touchpoints digitaux doivent désormais offrir une expérience. « Sur le digital, 78 % des consommateurs estiment manquer de conseils personnalisés. »
C’est là qu’intervient le Live Shopping, nouvelle offre portée par GLOBE GROUPE.
« Nous transposons l’expérience du point de vente dans l’univers digital. Les vendeurs sont disponibles en temps réel, comme dans une boutique, et formés aux codes de la vente à distance. »
Résultat : une immersion totale. « Tout doit tourner autour des attentes et des désirs. On est entré dans l’ère du Story Selling. Cela veut dire repenser chaque interaction avec le consommateur pour la rendre mémorable, incarnée et adaptée au touchpoint. »
Conclusion : une ère guidée par l’expérience
Le constat est clair : qu’il soit digital ou physique, le retail de demain repose sur l’expérience. Les marques qui sauront marier efficacité commerciale et désir consommateur tireront leur épingle du jeu.
Retrouvez l’interview complète de Jérémy Dahan et le replay de LSA Live 2020 sur LSA.fr et Live.LSA-conso.fr.
